“科技缀夕阳”——互联网时代助老调查与实践报告

摘要： 在互联网时代下，数字难民和网瘾老人面临着许多困境。数字难民指的是那些因为无法适应数字化社会而被迫离开传统社区的人们，他们可能面临着失去社交联系、文化认同和就业机会等问题。另一方面，网瘾老人指的是那些过度依赖互联网和电子设备的老年人，他们可能面临着身体健康问题、社交孤立以及心理困扰等困境。这些困境对于数字难民和网瘾老人的生活质量和幸福感产生了负面影响。因此，社会需要采取措施来帮助数字难民融入互联网时代，同时也需要关注和解决网瘾老人的问题，以促进他们的身心健康和社会参与。本实践旨在发现他们的困境并寻求突围之法。
关键词：老龄化 数字难民 科技助老

一、实践背景介绍
数字生活身轻如燕，但上了年纪的人有些力不从心。对我们来说看似微不足道的生活细节，也有可能构成一道数字鸿沟，给老人们造成日常生活的不便。数字时代，尤其不能落下那些年迈的身影。让成为“数字难民”的老人们更好分享信息化时代的发展红利，需要以更多的耐心帮助他们，让他们更加顺畅地拥抱智能生活。与“数字难民”相对的是“网瘾老人”，这些老人在现实中孤独感越强烈，对手机的依赖性就越深。互联网带来的海量信息，尤其是互动类信息，可以弥补老人在现实生活中的情感缺失。加之，伴随着身体机能的减退，老年人的自制能力也在衰退，于是就更容易沉迷于网络。

二、实践项目内容
（一）实践内容简介首先，对目标群体进行社会调查，通过问卷、访谈等方式收集目标群体信息，了解“数字难民”与“网瘾老人”的现况，了解老人们的想法与需求。其次，整理相关数据并进行分析，对目标群体进行“画像”，分析该现象成因并提出针对性解决方法，据此形成初步解决方案进行简单实践，同时记录实践结果，以便进行反思总结等后续相关工作。
（二）实践时间与具体安排
1、实践时间：2023年6月30日—7月7日（为期八天）
2、参与成员：费远灵、高艺洋、沈梦婷、陈诗雨、严海瑞、刘楉瑀、王悦心
3、具体安排：
（1）6月30日，小组全体成员与指导老师共同讨论，进行活动前期准备，商讨制作完善调查问卷，并进行印制等工作。关于老年人智能电子产品使用情况的调查问卷共14个问题，正反各7个问题，其中6个单选，8个多选。
（2）7月1日—7月3日，发放和收集问卷。费远灵、高艺洋、沈梦婷、陈诗雨、严海瑞、刘楉瑀、王悦心七名小组成员首先针对南京审计大学浦口校区周围的小区进行线下发放问卷，邀请社区老人填写问卷，并收集好问卷。之后通过线上发放和收集同类型问卷，涉及内蒙古、江苏、贵州、陕西、重庆、山西、湖北、宁夏、甘肃、河北、北京、四川、天津、广东、安徽十五个省，收集61份有效问卷，以作为对照，增加数据的真实可靠性。
（3）7月4日—7月6日，对收集到的问卷进行数据整理。小组成员通过明确问卷所设问题的目的，逐项分析各个选项的比例，总体分析所有问题展示的情况，同时从微观理解宏观，认识我国大多数老人在互联网+时代下的困境与突围。绝大部分老人因为子女的购买接触到智能电子产品（主要是手机数码类和家具产品类），感受了它们带来的便利的同时，在子女的指导下学习和使用的过程中也遇到了或多或少的困难，但是对于学习智能产品仍然保持热情，也希望更多更智能化的产品出现。
（4）7月7日，进行活动反思总结，并尝试探讨其推广的可能性。通过调研，小组成员发现受访老人分为数字难民和网瘾老人。其中，数字难民的出现受到客观和主观的双重因素影响，偏远地区稳定信号的缺乏、智能电子产品使用教学的缺席、年老学习能力的下降、抱残守缺思想的禁锢让一部分老人被迫落伍，成为数字时代的难民；还有一部分老人热衷在网络中寻求虚拟“归属感”，为了获得精神慰藉，过度依赖电子产品，成了网瘾老人。小组成员经过探讨提出以下解决方案：政府加强银色数字鸿沟顶层制度设计，企业抓住线下高质量文娱服务供给大缺口，家庭重视新时代代际数字反哺互动。
（三）实践调研地点
江苏省南京市浦口区北江豪庭社区
（四）实践预期成果
1、针对“数字难民”随着老龄化社会的来临，老年人提升数字化能力不仅有利于自身，也对国家治理越来越重要，可以减轻社会负担，提升国家竞争力。信息教育应“从老年人抓起”。进行数字化“扫盲”，是所有老龄化社会都必须直面的问题。我们项目期望能切实解决受数字化时代困扰的老人们的困难，为他们打通数字时代的沟通障碍，让老年人也能享受社会数字化的“红利”。在这个男女老少都在谈论“互联网+”的时代，运用好“互联网+”是破局的关键。在进行数字扫盲的基础上，可以尝试搭建智能平台，让我们能够有效帮助老年人解决相关的问题，也可以供老年人们进行交流。
2、针对“网瘾老人”理解老人网瘾心理，进入老年阶段，人们会担心自己跟不上时代的步伐，担心自己被时代抛弃、被身边人嫌弃。随着数字化、智能化技术的不断发展，老年人通过网络获取更多信息并把相关信息发送给亲朋好友、转发到微信朋友圈，引起他人的关注，从心理上期盼以此体现自身的价值。老年人退休后，由于社交圈子发生变化，难免会产生失落感和孤独感，进而渴望融入新的社交圈子，得到他人的认可、社会的接纳。在缺乏渠道时，一些老年人便通过网络社交平台获得满足，进而成为“低头族”。在了解到老人心理需求后，我们可以首先帮助老人更好地安排退休生活，进行一些心理疏导，引导他们规律作息，减少对互联网与电子设备的依赖。其次，给予老人更多关注，让老人感受到更多的关怀与爱意。组织一些助老组织，培养老人的兴趣爱好，帮助老人们走出家门，拥抱阳光。
三、实践数据分析
一、结论分析 通过我们小组成员对多个省份老年人的问卷调查，以解决数字化时代老人们的困难、关 注网瘾老人为目的，进行如下总结：绝大部分老人通过子女购买、为了丰富休闲生活等方式 接触到了电子产品，虽然学习使用的过程可能存在或多或少的困难，但是也感受到了电子产 品带来的便利，同时这些老年人们对电子产品之外的其他智能产品也抱有很高的期望并表示 愿意去学习。
二、主体分析
（1）分析思路：首先通过对问卷数据进行数据汇总，其次明确所设置的每一个问题的目的，然后对各个选项的比例进行逐项分析，最后对所有问题所展示的情况进行总体分析。
（2）数据认知：问卷对15个不同省份的部分老人进行问卷调查，希望能够从这份问卷所展示出的数据结果，从微观理解宏观，反映我国大多数老人在互联网+时代下的困境与突围。 
三、逐项数据分析
（1）从分布图可以看出参与问卷调查的老人分布在全国15个不同的省市，调查范围较广，可以更全面地了解研究对象的情况，从而得出更准确的结论；同时，我们可以更好地发现研究对象中的问题和矛盾，以更好地解决问题；除此之外还可以了解研究对象的需求和期望，帮助满足他们的需求。据图所示，江苏省、山西省参与问卷的老人人数最多，且群体中女性所占比例较高。约96.72%的老人使用过电子产品，只有极少数老人没有使用过电子产品。事实上，电子产品具有很高的便利性，可以满足人们在各个方面的需求。例如，智能手机可以实现通讯、娱乐、支付等多种功能，使得人们的生活更加便捷。
（2）调查问卷显示，老人们对购买或使用电子产品的态度上，有接近 60%的老人表示满意， 但在使用方面还是有较大比例的老人认为存在一些困难。随着科技的快速发展，老年人可能不熟悉新技术，不知道如何使用它们，一些老年人可能会因不熟悉电子设备上陌生又复杂的界面而感到困惑与不知所措。同时，随着年龄的增长，老年人的记忆力可能会下降，因此，他们难以记住使用电子设备的冗长步骤与具体细节。
（3）受访老人中，有 84.75%的老人学习使用电子产品是通过子女介绍，还有少部分通过阅 读说明书、朋友或熟人介绍等方式学习使用；有极大比例的老人在电子产品的有点方面选择了便利生活、操作简单以及购买方便。
（4）受访老人使用的电子产品大多是家居产品类和数码家具类，同时他们也希望家居产品类、数码电子类、养生医疗仪器类、工具类产品更加智能化。 以智能家居为例：一方面，智能家居可以帮助老人更方便地购物、支付账单、预约医生等，从而提高他们的生活质量；另一方面，智能家居的出现在一定程度上还可以减少老人家的体力劳动和有效避免老人家可能出现磕磕碰碰的情况，智能语音系统也可以很好的解决老人们不太识字的问题。
（5）问卷数据显示，受访老人更希望学会电子数码产品以及超市、医院的自助机，然而他们也认为在学习的过程中有一定的难度、没有接受到合适的教导以及会害怕弄坏电子产品。 部分老年人可能不识字，对于他们，接受新技术是一件很难的事情。此外，一些老年人可能会觉得使用电子设备很困难，因为他们已经习惯了使用传统的工具和方法，对于新鲜事物的学习需要一个循序渐进的过程。
（6）受访老人中，有 89. 83%的老人使用电子产品与亲友进行联系，55.93%的老人通过看视频、玩游戏等打发时间。手机向老人们提供了各种各样的应用程序，如用于游戏、社交和浏览新闻等各式各样的软件，这些应用程序可以满足老年人的娱乐需求。一些研究表明，使用智能手机可以帮助老年人保持大脑活跃。然而，如果老年人长时间使用手机，可能会对他们的健康产生负面影响。例如，长时间使用手机可能会导致眼睛疲劳、颈部疼痛和其他问题，值得我们关注。

四、存在问题
（一）过度依赖电子产品
许多老人的生活离不开电子产品，究其原因在于目前有很大一部分老人是独居老人，无法得到子女的陪伴，从而过度依赖电子产品，以从中获得精神慰藉。老年人过度依赖电子产品可能会对他们的健康产生负面影响。例如，长时间使用手机可能会导致眼睛疲劳、颈部疼痛和其他问题。此外，长期玩手机不仅容易让人患上脑梗死等心脑血管疾病，还会容易让人变得焦虑不安；睡前玩手机会导致失眠，长期下来会引起内分泌紊乱；眼睛易患结膜炎和干眼症，对颈椎、肩椎、腰椎的健康都影响巨大。
（二）使用难度太大
根据我们所得数据显示，一半以上的老人认为学习使用电子产品具有一定的难度，这是形成“数字难民”的根本原因之一。对于老年人而言，程序复杂、界面不清、颜色不明、字体偏小等都是其对数字技术“敬而远之”的重要原因。
（三）电子产品使用不熟练，使用技能缺乏
很多老人由于没有受到合适的教导或者是还怕弄坏电子设备等原因，不敢轻易使用电子设备，从而导致只会使用一些简单的功能，无法获得智能化生活的便利。
（四）信号不普及，连接不到互联网
许多老人处于偏远地区的农村，连不上网络。互联网普及程度的不足对老年人的影响主要体现在社交孤立感增加、信息获取受限、健康护理困难、经济收入减少和学习机会减少等方面。例如，互联网在医疗领域发挥了重要作用，如在线咨询、预约挂号等。如果互联网不普及，老年人可能会面临就医困难，无法享受到现代医疗技术带来的便利。
（五）易遭遇网络电信诈骗
许多老人没有理解只能软件的功能和作用，只是使用这一数字工具浏览和获取信息，缺乏信息甄别能力，很容易被其中的广告误导和诱骗，甚至因此遭遇网络电信诈骗。在一些情况下，老年人可能无法识别或应对网络诈骗行为，导致无法追回损失或维护自己的权益。他们可能需要寻求法律援助或报警，这将耗费更多的时间和精力。此外，遭受网络诈骗的老人可能会对科技产生负面印象，认为科技只会带来麻烦和风险。这可能限制他们继续学习和使用新技术的意愿，从而影响到他们的日常生活和社会参与。
（六）思维禁锢
在实际生活中，将学习和操作使用新媒介看作是耗费心神的事情，并且拒绝融入数字社会，产生相当大的抗阻，坚定自我的长辈权威，并不认为新技术能够对自己的生活带来便利。

五、解决方案
（一）加强老年学习平台的开发，推动治理智能化
政府作为解决银色数字鸿沟的主导者，应加强顶层设计，实现数字鸿沟治理理念改革创新，落实权利主体和行为边界，将老年群体的数字化纳入相应技术管理体系，充分保障老年群体的数字化权益。养老从来就不是一个家庭问题，而是一个社会问题、政府性的问题，这需要来自国家层面的制度设计和机制建设，需要在明白老年人的现实需求后，制定相应的供给措施。一方面，加强政府政策的出台，鼓励企业和老年大学开展合作，研发设计、探索搭建智能化代际学习平台，满足代际间交互学习需求；另一方面，改善代际学习平台的学习内容与呈现方式，学习内容不再局限于提升老年群体信息技术的操作、社交软件的使用，还要适当的增加形式的多样性和呈现方式的趣味性，提供兼具娱乐性与益智性的数字化设备，增强亲代和子代学习者共同参与学习的积极性。
（二）建设适老化媒介，提供个性化服务
开发适合老年群体使用的电子产品，使操作流程简单化，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。适老化媒介有利于引导老年人主动拥抱数字技术，增强老年群体在网络社会中的话语权；有利于加强数字经济产业规划，适应老龄化社会发展需要。适老化媒介的发展是一个长期、普遍而复杂的任务。因此，要加大适老化媒介的社会动员，聚合各界力量，形成多元主体协同。
（三）加强数字“反哺”
数字反哺指的是掌握现代社会新兴技术的年轻人对老年人使用数字媒体、网络和其他技术的教育辅助行为。这种代际之间的互动可以发生在宏观社会层面，也可以发生在中观群体层面、微观层面。而微观层面的家庭是数字反哺的主要发生场域，即子女对自己的长辈进行指导。
（四）加强陪伴
年轻人要合理引导老年人健康使用手机和网络，防范和规避过度依赖手机产生的问题，要对老人多点耐心，多点问候，多多陪伴老人，让他们从精神上得到慰藉，就会大大减少“网瘾老人”的现象。