旅游是残疾人士放松身心、丰富精神体验的重要方式。随着社会的发展和科技进步，越来越多的残疾人士有较强的出游意愿。为进一步了解桂林市部分公园景区的无障碍设施和服务的建设情况，引起社会各界广泛关注，关爱残疾人士的身心健康，为残疾人出游提供更好的服务体验，铸牢中华民族共同体意识，2024年1月13日，广西师范大学“心越助残”实践团队（以下简称“团队”）前往桂林市象山公园开展了实地调研活动，探索景区内无障碍设施的建设情况和服务的提供状况，了解背后残疾人出游的阻碍因素，同时向景区提出相应的合理建议，以便为残疾人提供更友好的旅游环境和更舒心、周到的服务。
图1象山公园卫生间门口的无障碍坡道设施
象山公园景区设内有基本的无障碍设施，如卫生间门口的无障碍通道，坡度合理，防滑设置，地板铺装是防滑的，能够让残疾人方便、安全如厕。
图2象山公园无障碍标识和语音导游二维码服务
其他无障碍设施方面，象山公园设有无障碍停车位、等无障碍标识、地图、二维码导游等无障碍设施服务，同时配备着相关语言无障碍服务智能互动平台、AR视频导游设备等，而不足的地方是，没有缓坡或直降电梯，母婴室内的设备也很稀少。
象山公园是桂林市5A级景区，时时刻刻都吸引着国内外的大量游客前来游玩。团队实地调研过程中观察到，公园内处处是坐着轮椅或拄着拐杖的残疾人士在游赏的身影，他们有的独自一人，有的和残疾人朋友一起作伴，有的是家人陪伴在旁。团队成员随机访谈了公园内游览的残疾人士，了解到残疾人的出游存在着各种各样的阻碍因素，如旅游信息不全面、残疾人权益的保障不到位等，也意识到残疾人出游是需要陪伴服务的。
图3走访服务站工作人员
在无障碍服务方面，景区游客中心设置了服务台，提供免费的轮椅、拐杖和婴儿车借用服务。团队走访了象山公园的残疾人服务站，工作人员态度热忱，通过与其交流得知，服务志愿者会使用基本的无障碍设备如轮椅、婴儿车等，但是在但陪护志愿者服务这一方面还有所欠缺。
“无障碍设施的引入不仅是一项法律义务，更是一种推动可持续旅游发展的重要举措。”工作人员表示，他们会接受建议，积极采取行动，加强景区的无障碍设施建设，增强服务志愿者的培训，不断完善无障碍设施建设和提高无障碍服务质量。残疾人出游需要关怀和服务，在桂林市政府和社会各界的支持和努力下，残疾游客将得到更周到、更称心的服务，无障碍旅游也将得到推动发展。
（广西师范大学“心越助残”团队 文/李琦琦 图/梁宇平）
